Truyol Digital en Alcorcón, Madrid Cerrado ahora

Opiniones sobre Truyol Digital

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  2019-09-14, ANGEL M. A. G.
  La valoración que daría a esta empresa sería de muy poco profesionales, con escasos conocimientos en Artes Gráficas, supongo que porque vienen del mundo de la copistería, con un Control de Calidad inexistente y un Servicio Postventa pésimo. Lo argumento: Les conozco desde hace más de 15 años, cuando tenían una tienda de fotografía y una tienda de fotocopias, en el centro de Alcorcón. Desde entonces he visto como han ido creciendo poco a poco, cambiándose de nave cada ciertos años, hasta acabar donde están actualmente. Si bien antes ofrecían un servicio muy esmerado, hace ya unos años han cambiado su política en detrimento del Control de Calidad y del Servicio Postventa. Lo que ocurre es que no son impresores con experiencia en las Artes Gráficas, son copistas que gracias a su trayectoria entienden de ciertas cosas, pero lo esencial de este sector lo desconocen. Recientemente he impreso con ellos un catálogo encuadernado en Wire-O con tapas de Polipropileno de 500 micras, así la Portada y la Contra tenían un 75% de saturación en CMYK. Al recoger el trabajo me quedé con un ejemplar y di el resto a mi cliente, pero al cabo de varias horas cuando llegué al estudio, me percaté que en la Portada y Contra estaba levantada la tinta, viéndose el papel de fondo, simplemente por haberse rozado con la tapa. Llamé a la comercial para indicarle este hecho y a la vez puse una incidencia en el Departamento que tienen para tal fin. Desde ese momento y durante todo el día, tuve un periplo de llamadas, donde no solo no se hacían responsables de la mala impresión, sino que me culpabilizaban por haber saturado mucho la portada y haber dado un uso intensivo al ejemplar que me quedé (4 horas en mi maletín). Según ellos, me advirtieron que debía plastificar la portada y contra, algo que es falso, ya que si hubiera sabido que tenían problemas de adherencia al imprimir en un gramajes altos (350 gr) con cierto índice de saturación, no habría tenido inconveniente en aceptar el plastificado. Lo cierto es que no me lo dijeron, y argumentaron que como yo era profesional, debía saber que los fondos saturados tienen ese incoveniente y que ellos no avisan cuando un trabajo les da problemas, que ellos no están para asesorar, etc. Lo cierto es que llevo 30 años en la profesión, con experiencia en imprentas planas y rotativas, y nunca había visto que la tinta se levantara con el leve roce de un tapa de Polipropileno. Así cuando un fondo está saturado tiende a transferir la tinta a los papeles adyacentes o a la cara trasera de esa misma hoja, pero no se levanta la tinta impresa con un leve roce. Quise concertar una cita con la comercial o bien con el dueño a través de ella, puesto que le conozco, pero con malos modos me dijo que ella estaba trabajando y no tenía tiempo para dedicármelo, que la agenda la tenía llena, etc: lamentable. Pese a que les he demostrado que el trabajo me lo entregaron con dicho defecto, puesto que al abrir las cajas en la mayoría de los ejemplares ya estaba levantada la tinta de la cubierta, sin tan siquiera haberlos utulizado, al final y para terminar el trabajo tuve que aceptar pagar de nuevo la impresión y plastificado de la cubierta. Truyol sólo aceptó encuadernarme el trabajo sin coste y siguió manteniendo su versión de la causa. Como era de esperar la respuesta que ofrecen, no la hace el propietario, es una respuesta modelo cuya misión es contentar a futuros clientes. No han contactado conmigo para ofrecerme disculpas o explicaciones más allá de las vaguedades que han escrito. Me raefirmo en el pésimo Servicio Postventa.